Каждый третий онлайн-покупатель в РФ использует ИИ
Совместное исследование РБК и Яндекса: доля «ИИ-шопинга» вырастет вдвое в 2026 году
Каждый третий российский интернет-покупатель уже использует искусственный интеллект (ИИ) при выборе и оплате товаров.
В декабре 2025 года совместное исследование «РБК Исследования рынков» и «Яндекса» показало, что 35% опрошенных, совершавших покупки в интернете, обращались к генеративным ИИ-сервисам (ChatGPT, «Алиса AI», Perplexity и др.) при шопинге.
Авторы отмечают: такие «ИИ-покупки» становятся массовым явлением, а в среднесрочной перспективе доля пользователей ИИ в онлайн-шопинге может вырасти до 74%.
В то же время традиционное использование ИИ тоже вовлекает всё больше людей: по исследованию ВШЭ и Romir, с конца 2023 по конец 2025 года доля россиян, применяющих ИИ, выросла с 27,3% до 39,2%. Это соответствует и оценке РБК: 86% россиян уже так или иначе используют ИИ-сервисы в повседневной жизни и для решения сложных задач.
Самыми активными потребителями ИИ в шопинге оказались молодые пользователи. 49% россиян в возрасте 18–24 лет и 41% — 25–34 лет обращаются к ИИ при покупках. Среди старших групп этот показатель заметно ниже: например, лишь 28% покупателей старше 35 лет пробовали ИИ-инструменты.
Традиционно лидером по проникновению ИИ остаётся Москва — 45% столичных жителей уже используют ИИ в онлайн-шопинге, тогда как в регионах (например, Подмосковье и города до 500 тыс. чел.) доля «ИИ-покупателей» составляет около 27–30%. Такие демографические и географические различия подтверждают и другие опросы: например, исследование «МТС AdTech» показало, что из числа пользователей нейросетей 53% — женщины и только 47% — мужчины, а наибольшую аудиторию составляют люди до 24 лет.
ИИ используется в первую очередь в категориях с большим выбором. 37% опрошенных заявили, что применяют генеративные сервисы при покупке одежды, обуви и аксессуаров, а 28–29% — при выборе косметики, парфюмерии и бытовой химии.
Аналогично, данные «Яндекс Маркета» подтверждают этот тренд (частые запросы об одежде, электронике и товарах для дома). Сегодня основной сценарий взаимодействия с ИИ в шопинге — самостоятельный выбор товара по рекомендациям алгоритма. Однако у пользователей «горят глаза»: 40% респондентов хотели бы, чтобы ИИ помогал в поиске и сравнении товаров, 39% — давал рекомендации, а 34% — автоматически подбирал релевантные предложения.
Словом, покупатели видят в ИИ уже не просто развлечение, а надежного помощника.
При этом у новичков и «ветеранов» онлайн-шопинга разные мотивации. Те, кто ещё не пробовал ИИ, больше волнуется об экономии — 38% ждут от технологии снижения затрат, 37% — экономии времени.
Опытные пользователи дополнительно отмечают ценность персонализации: 34% ценят рекомендации под себя, а 29% — помощь ИИ в сложных технических решениях.
«По мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке», — констатируют авторы исследования.
Этот вывод подтверждает и практический опыт ритейлеров. Например, руководитель онлайн-продуктов «Технопарка» Анна Кузнецова рассказала: «Мы видим большой потенциал в проникновении ИИ в шоппинг… ИИ-помощник […] позволяет нашим клиентам получать ответы на вопросы при выборе техники и электроники. Он значительно снижает когнитивную нагрузку на покупателя и помогает убедиться, что он делает верный выбор, особенно при покупке дорогой техники».
Свой вклад в массовость ИИ-шопинга вносят и технические интеграции: РБК отмечает, что около 3500 интернет-магазинов уже настроены на работу с «Алисой AI» — чат-ботом Яндекса для покупок. Поскольку алгоритмы всё чаще рекомендуют товары вместо продавца, ритейлу важно быстро «подружиться» с этими сервисами. В исследовании делается уверенный прогноз: аудитория покупателей с ИИ в 2026 году более чем удвоится — с нынешних 35% до 74%.
Большая часть прироста придёт из регионов: за пределами Москвы и Санкт-Петербурга доля пользователей ИИ в шопинге возрастет на 40–41 процентный пункт (в столицах — примерно на 34 п.п.), причём Москва всё равно сохранит за собой лидерство (с 45% до 79%), а города «миллионники» догонят столицу, приблизившись к 80%.
В более широком контексте подростки и студенты тоже активно вовлекаются в мир ИИ. Так, опрос NtechLab совместно с Центром «Новая эра» показал: 88% молодежи (18–35 лет) в России уже используют ИИ в повседневной жизни, главным образом для учёбы и работы. Треть опрошенных молодых людей воспринимают ИИ как «библиотеку знаний» и «друга».
Таким образом, проникновение ИИ в жизнь активной молодёжи — явление всепроникающее: от учебы до покупок. При этом сохраняются и вызовы доверия: по данным того же опроса, 72% респондентов считают ИИ технологическим прорывом, но обеспокоены возможностью потери рабочих мест и риском «конфликта» с машинами.
ИИ становится неотъемлемой частью интернет-шопинга в России, особенно среди молодого населения и жителей крупных городов. Уже каждый третий онлайн-покупатель применяет нейросети при выборе товаров и эта доля стремится вырасти вдвое в ближайшие годы.
Для бизнеса это сигнал: нужно активно внедрять ИИ-инструменты (рекомендации, чат-боты и т.п.), чтобы отвечать ожиданиям пользователей. При этом и государственные институты и компании продолжают следить за тем, чтобы рост «ИИ-потребления» шёл вместе с безопасностью и этикой.
Ключевой итог — ИИ в онлайн-шопинге превращается из увлечения любителей технологий в стандартный цифровой сервис для почти половины молодых россиян.
Поскольку ИИ стал новым слоем поиска, важно понимать, как ваш бренд выглядит в этой среде уже сейчас. На нашем сайте, посвящённом AI-продвижению, можно заказать аудит и проверить, готов ли ваш сайт к взаимодействию с LLM и насколько вы видимы для пользователей, которые больше не гуглят, а спрашивают.
сколько это стоит?
Автор
