Договор на сайт (разработка и продвижение сайта, технические работы)
Договор — это не просто бумажка с подписями, а основа вашего сотрудничества с клиентами и подрядчиками. Если он составлен грамотно, спите спокойно. Если нет — готовьтесь к сюрпризам, и не всегда приятным. В IT-сфере особенно важно чётко прописывать условия, потому что недосказанность может обернуться дополнительными расходами, срывами сроков и бесконечными спорами. А, как мы все знаем, если во взаимоотношениях с клиентом возник негатив, вероятность того, что он обратится к вам еще или согласится на другие услуги, минимальна.
В этой статье я разберу основные моменты рамочного договора: как его оформить, какие разделы обязательно включить, как описывать услуги, чтобы потом не доказывать очевидное, и чем отличаются договора с клиентами и подрядчиками. Думаю, это будет полезно, даже если вы уже не раз составляли или подписывали такие бумаги.
Важное в договоре
- Равенство. Договор должен быть честным. Если одна сторона получает все плюшки, а другая только обязанности и штрафы — это плохой договор, который рано или поздно приведёт к конфликту.
- Справедливость. Все условия должны быть разумными. Если исполнитель берёт на себя обязательства на 10 лет вперёд без права повышения цен — что-то явно не так.
- Законность. Тут всё просто: договор должен соответствовать законодательству, иначе он может быть признан недействительным, и вы останетесь ни с чем.
- Четкость и однозначность. Договор — не роман, двусмысленность здесь ни к чему. Чем проще и точнее формулировки, тем меньше шансов для манипуляций.
И ещё один важный момент: не делайте один универсальный договор «на все случаи жизни». Каждый клиент и подрядчик — это своя история, свои риски и особенности. Например, в зависимости от цепочки согласований кому-то из контрагентов понадобится больше времени на подписание акта и оплату услуг, пропишите это сразу. Дорабатывайте договор под конкретные условия, и в будущем это избавит вас от лишней головной боли.
1. Общие принципы и оформление рамочного договора
Рамочный договор на IT-услуги — это не разовое соглашение, а долгосрочная основа для работы. Он не фиксирует конкретные задачи и сроки, а определяет общие правила игры. Конкретные работы описываются в приложениях и дополнительных соглашениях.
Как правильно оформить договор
- Название: здесь можно не заморачиваться и написать просто «Договор на оказание услуг».
- Нумерация: придумайте свою. Это могут быть просто последовательные числа по порядку, могут иметь в основе дату или даже тип услуги. Мы, например, используем последовательную нумерацию с указанием года, то есть номер договора имеет вид «№955/25».
- Терминология: если в тексте есть специфические термины, их стоит объяснить в разделе «Определения». Это зачастую касается IT-терминов типа «хостинг», «домен», «контент» и т. д.
- Читаемость: забудьте про «канцелярит», формулируйте просто и понятно.
2. Основные разделы договора
Предмет договора и порядок его исполнения
Что вы будете делать? Техническая поддержка, разработка сайтов, внедрение CRM — здесь нужно дать общее описание ваших услуг.
1.2. Конкретный перечень услуг, техническое задание, а также расчет стоимости услуг определяются в Приложениях и Дополнительных соглашениях, которые подписываются Сторонами и являются неотъемлемой частью Договора.
Обязанности сторон
- Исполнитель обязан: сделать работу, соблюсти сроки, предоставить отчёты. Также хорошо прописать, что именно в случае данного договора является передачей результатов работ.
- Заказчик обязан: оплатить услуги, дать нужные доступы и информацию, принять работу.
Также можно прописать права сторон:
2.3. Исполнитель вправе:
2.3.1. Не приступать либо приостановить оказание услуг, а также отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения убытков в случаях, когда нарушение Заказчиком своих обязанностей по настоящему Договору препятствует его оказанию Исполнителем, в том числе при просрочке выполнения Заказчиком своих обязательств по необходимым согласованиям и оплате услуг по настоящему Договору. При приостановке оказания услуг Исполнитель уведомляет об этом Заказчика путем направления письма по электронной почте, указанной в Реквизитах;
2.3.2. Привлекать к оказанию услуг по настоящему Договору третьих лиц. В этом случае Исполнитель несет ответственность за их действия, как за свои собственные действия;
2.3.3. Разместить в собственных рекламных материалах логотип Заказчика, а также информацию о выполненных работах (если это не противоречит соглашению о конфиденциальности) в своём портфолио.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Проверять ход и качество оказания услуг Исполнителем;
2.4.2. Давать Исполнителю дополнительные уточняющие указания по оказанию услуг, не вмешиваясь при этом в хозяйственную деятельность Исполнителя.
Порядок сдачи и приемки услуг
- Какие документы подтверждают выполнение (акты, отчёты, письма).
- Сколько у заказчика времени на проверку.
- Что делать, если работы не приняты.
3.2. В течении 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки Заказчик обязан передать (выслать) подписанный экземпляр Акта с печатью Заказчика Исполнителю (либо подписать с помощью ЭЦП и отправить путем электронного документооборота) или в тот же срок направить ему свои письменные мотивированные возражения путем направления на электронную почту Исполнителя. При этом возражения Заказчика по объему и качеству оказанных услуг должны быть обоснованными и содержать конкретные ссылки на несоответствие услуг требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода;
3.3. Подписанный Сторонами Акт сдачи приемки выполненных работ подтверждает надлежащее выполнение работ Исполнителем по настоящему Договору и получение Заказчиком результатов выполненных работ, отвечающих требованиям настоящего Договора;
3.4. В случае предоставления Заказчиком письменных мотивированных возражений Стороны в пятидневный срок составляют соответствующий акт с перечнем необходимых доработок и сроками их выполнения;
3.4. При неисполнении Заказчиком указанных в настоящем пункте обязательств по своевременному направлению Акта сдачи-приемки выполненных работ или мотивированного отказа, работы по настоящему Договору считаются выполненными Исполнителем надлежащим образом, результат работ — принятым Заказчиком, а Акт сдачи-приемки выполненных работ признается Сторонами подписанным.
Стоимость и порядок расчетов
Так как договор рамочный, в этом пункте прописываются в основном только общие условия оплаты и указание на документ, в котором указана стоимость.
4.2. Все расчеты по Договору между Сторонами осуществляются в безналичной форме в рублях Российской Федерации.
4.3. Здесь и далее датой оплаты оказанных в рамках настоящего Договора услуг Стороны согласились считать дату зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.4. Стоимость работ/услуг по Договору не облагается НДС в связи с тем, что Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и на основании п. 2 ст. 346.11 глава 26.2 НК РФ не является плательщиком НДС.
Конфиденциальность
Кто, кому и что может разглашать. Лучше чётко прописать, что относится к конфиденциальным данным и какая ответственность за их утечку.
5.2. Стороны обеспечивают конфиденциальность полученной по Договору информации. Сторона, не исполнившая свои обязательства по неразглашению конфиденциальной информации, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные разглашением или неправомерным использованием конфиденциальной информации;
5.4. Доказательство нарушения условий о конфиденциальности возлагается на Сторону, заявившую о таком нарушении;
5.5. Не является нарушением режима конфиденциальности предоставление Сторонами информации по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
5.6. Вся конфиденциальная информация, предоставленная одной Стороне другой в рамках Договора, не является собственностью Стороны, получившей данную информацию, и должна быть возвращена Стороне, передавшей конфиденциальную информацию.
Ответственность сторон
Тут важно понимать, что ответственность за неисполнение пунктов договора возлагается не только на исполнителя, но и на заказчика, хотя нужно понимать, что заказчик всегда рискует больше исполнителя.
Закон не ограничивает минимальный или максимальный размер пени. Обычно их делают разумными и всегда в пределах суммы платежа исполнителю или стоимости работ.
6.2. В случае просрочки оказания услуг (отдельных этапов оказания услуг) по вине Исполнителя, последний уплачивает Заказчику неустойку за каждый день просрочки в размере 0,1(Ноль целых одна десятая) % от стоимости несвоевременно исполненного объема услуг, но не более 5% от стоимости не оказанных в срок услуг за каждый день просрочки.
6.3. В случае просрочки Заказчиком оплаты услуг Исполнителя, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку за каждый день просрочки в размере 0,1 (Ноль целых одна десятая) % от стоимости несвоевременно оплаченного объема услуг, но не более 5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
6.4. Применение любой меры ответственности Сторон по настоящему Договору должно сопровождаться направлением претензии (уведомления) с указанием в нем характера нарушения и расчета суммы ущерба (неустойки, иных санкций). При этом штрафы и пени выплачиваются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии стороной, допустившей нарушение своих обязательств.
6.5. Оплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения принятых в соответствии с настоящим Договором обязательств.
6.6. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных Договором, произошедших по вине Заказчика в следующих случаях:
- несвоевременное выполнение согласованных Сторонами работ, возложенных на Заказчика;
- несвоевременное предоставление запрашиваемой Исполнителем в ходе выполнения работ информации, предоставление которой предусмотрено Договором;
- несвоевременное оказание содействия Исполнителю, предусмотренного Договором (включая, предоставление технических ресурсов, рабочих мест, удовлетворяющих требованиям Исполнителя).
Также важно держать в голове следующий момент: разработчик сайта не может нести ответственность за бизнес-результат, только за корректную работу сайта. То есть есть сайт не приносит заявок, не появляется выдаче и в целом не приносит заказчику денег, это совершенно не значит, что он сделан плохо или некорректно.
6.6. В случае расторжения настоящего Договора Стороны обязаны в течение 5 (пяти) дней с даты расторжения настоящего Договора осуществить все взаиморасчеты по имеющимся на момент расторжения обязательствам на основании Акта взаиморасчетов.
Форс-мажор
Что делать, если грянет кризис, война или отключат интернет? Здесь фиксируются обстоятельства, при которых стороны освобождаются от обязательств.
7.2. Обстоятельства, вызванные не зависящими от воли Сторон событиями, которых добросовестная Сторона не могла избежать или последствия которых она не могла устранить, считаются случаями, которые освобождают от ответственности, если они произошли после заключения Договора и препятствуют его полному или частичному исполнению.
7.3. Случаями непреодолимой силы считаются следующие события: война, военные действия, массовые беспорядки, забастовки (за исключением забастовок работников Исполнителя), эпидемии, природные катастрофы, а также акты органов власти, влияющие на выполнение обязательств Сторон, и все другие аналогичные события и обстоятельства.
7.4. Сторона, пострадавшая от действия непреодолимой силы, обязана известить другую Сторону заказным письмом или иным доступным ей способом сразу же после наступления форс-мажорных обстоятельств и разъяснить, какие меры необходимы для их устранения, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней после начала действия непреодолимой силы.
7.3. Если обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) действуют на протяжении двух месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой из Сторон в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления противоположной Стороне. В указанном случае Заказчик оплачивает Исполнителю только оказанные к моменту расторжения настоящего Договора услуги.
Срок действия договора
В этом разделе можно прописать конкретный срок действия договора и условия его пролонгации, а можно по согласования с заказчиком сформулировать это следующим образом:
9.2. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно в следующих случаях:
- по соглашению Сторон;
- по инициативе одной из Сторон при условии письменного уведомления об этом другой Стороны не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты предполагаемого расторжения и проведения всех необходимых взаиморасчетов между сторонами;
- по другим основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
9.3. Расторжение настоящего договора не прекращает действие обязательств сторон, возникших до даты его расторжения.
3. Как описывать услуги в приложениях и доп. соглашениях
Главное правило: конкретика решает. Сам договор — это каркас, а приложения и дополнительные соглашения — подробности. Я рекомендую описывать все условия работы понятными словами и очень подробно. Если речь идет, к примеру, о технических работах по запросу, то нужно прописать весь процесс получения и обработки заявки от заказчика, время реакции, рабочее время техотдела, оценка предполагаемого времени выполнения и согласование его с заказчиком, тарификация работ в рабочее и внеурочное время.
Вот пример:
3. Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности Интернет-проектов или отдельных сервисов данных проектов.
4. Заказчик чётко и однозначно формулирует суть задачи, Исполнитель в свою очередь задаёт уточняющие вопросы. Результатом обсуждений является техническое задание для дальнейшего выполнения задачи техническими специалистами. Для более оперативного решения вопросов, обращение должно включать следующую информацию:
- описание проблемы / задачи и / или пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности);
- адрес страницы (раздела) сайта, где наблюдается проблема / требуются работы;
- используемые версии и настройки клиентского ПО (браузера);
- необходимые материалы для размещения, а также ссылки на страницы и скриншоты, если задача связана с редактированием текущих материалов.
5. Максимальное время реакции Исполнителя на обращение Заказчика в рабочее время — 180 минут. Время реакции определяется общей загрузкой технического отдела и может быть меньше заявленных сроков. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от клиентов или пользователей системы. Реакция сотрудников технического отдела на поступление дополнительной информации может быть дольше, но не больше максимального времени реакции.
6. Каждая принятая задача ставится в план выполнения. Заказчик уведомляется о предполагаемых сроках выполнения задачи. Задачи выполняются в порядке приоритетности, согласованном с Заказчиком.
7. Рабочее время технического отдела — будние дни с 10:00 до 19:00.
8. При расчете стоимости работ используется тарификация: 3 500 руб. (Три тысячи пятьсот рублей 00 копеек) в час в рабочее время технического отдела. Срочные работы и работы, выполненные во внеурочное время, оплачивается по двойному тарифу.
9. В конце отчётного месяца Исполнитель уведомляет Заказчика о фактически затраченном на технические работы времени. При наличии дополнительных работ на основании этого отчета Исполнитель выставляет Заказчику счет, который должен быть оплачен.
Если перечень работ уже известен при заключени договора, то они описываются в приложениях к договору. Дополнительные работы или изменения условия договора фиксируются в дополнительных соглашениях.
Что делать, если заказчик не платит?
В разделе «Ответственность сторон» мы рассмотрели формулировки, которые накладывают на заказчика обязательства по уплате пени. Естественно, наверное не стоит начинать считать с первого дня просрочки, особенно если заказчик платить не отказывается и сроки оплаты вы с ним обсудили. Ситуации бывают разные. На крайняк запросите у заказчика гарантийное письмо с печатью, подписью и указанием даты оплаты.
Другое дело, когда все мыслимые сроки оплаты прошли, а заказчик динамит вас. Тут уже имеет смысл как минимум пригрозить ему судом, потому что как минимум вы получите свои деньги,как максимум — свои деньги + пени по суду.
Что делать, если исполнитель нарушает сроки или не делает то, что должен
Тут тоже начинать стоит с понимания принципа необходимости и достаточности. То есть если срок просрочки небольшой, то можно войти в положение и закрыть глаза, особенно если вы получили объяснения о задержке. Если срок существенный, то уже имеет смысл рассчитать пени или попросить соразмерно уменьшить стоимость услуг. Если срок и нарушения слишком серьёзные, разрывать договор и оплачивать только работы, выполненные по заданию и в срок.
Вывод
Договор — это ваша страховка от неприятных сюрпризов. Если всё прописано чётко и честно, работать будет проще и безопаснее. Не бойтесь адаптировать договор под каждого клиента и подрядчика, не ленитесь детализировать условия, и тогда вам не придётся доказывать очевидное в суде. Удачи в заключении сделок!
сколько это стоит?
Автор
