​Яндекс.Диалоги

20.12.2018
​Яндекс.Диалоги

Яндекс.Диалоги или чат для бизнеса

 

Продажи напрямую из поисковой выдачи стали реальностью. Яндекс предложил своим пользователям еще одну технологию – Яндекс.Диалоги – призванную упростить и сделать более качественным общение клиента с сайтом.

 

Купить станет проще?

 Теперь задать вопрос онлайн или сделать заказ можно, не переходя на сайт компании, оставаясь на странице поисковой выдачи. Для пользователей это удобно тем, что не нужно ждать загрузки страниц сайта и искать контактную информацию на нем. Кроме того, находясь на странице Поиска, можно начать сразу несколько диалогов и сравнить поступившие предложения. Благодаря чатам из Поиска клиенту будет проще и удобнее сделать выбор и найти нужный товар или услугу.

 

А продать?

 С помощью Яндекс.Диалогов потенциальные клиенты смогут общаться с сотрудниками службы поддержки или отдела продаж вашей компании прямо из Поиска Яндекса. Это полезное и нужное решение для любого бизнеса, ведь с его помощью улучшается визуализация компании: сниппет становится более заметным, логотип компании, «всплывающий» в окне чатов – более узнаваемым. Быстрое начало диалога с пользователем, уже на стадии формирования им запроса в поисковике – это хороший шанс не терять потенциальных клиентов и эффективный инструмент «горячих» продаж.

Однако все эти бонусы коснутся лишь тех компаний, сайты которых находятся на первых страницах поисковой выдачи. До чатов, занимающих более низкие позиции в ранжировании, пользователь просто не доберется. Поэтому прежде чем настраивать Яндекс.Диалоги, следует озаботиться качественным SEO-продвижением сайта.

 

Есть ли минусы?

Даже если ваш сайт не имеет проблем с ранжированием, следует отметить некоторые минусы технологии Яндекс.Диалоги. Чат состоится, только если оба собеседника находятся онлайн. Если же оператор чата был не в сети, мнение о компании может быть испорчено.

Кроме того, чат на странице поисковой выдачи не синхронизируется с чатом на самом сайте, поэтому если клиент решит уточнить что-либо, зайдя на страницу вашего сайта, ему придется дублировать свой вопрос или объяснять, что он уже писал вам по этому поводу.

Данные сложности со временем будут решены Яндексом, их следует иметь в виду, но не отказываться при этом от технологии в целом.

 

Как попробовать?

 Яндекс официально сотрудничает с рядом чат-платформ: Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix и Envybox. Если на вашем сайте установлена одна из них, вы можете добавить кнопку «Чат с компанией» в Поиск Яндекса и сделать ваш ресурс ближе к клиентам.

 Значок чата появится на странице Поиска рядом со сниппетом вашего сайта. Окно чата будет разворачиваться по клику на этот значок, без необходимости переходить на сам сайт. Для клиентов, которые используют другие чат-платформы, есть возможность подключаться к поиску Яндекса через API.

 Для добавления чата в поиск Яндекса вам потребуется подтвердить в Яндекс.Вебмастере, что именно вы являетесь владельцем сайта, после чего зарегистрировать чат в Яндекс.Диалогах, следуя инструкции из раздела Яндекс.Помощь. 

Сервис обратного звонка RedConnect