Объект
Крупнейший негосударственный пенсионный фонд в РФ (входит в ТОП-5)
Объекты мониторинга
- Брендовые запросы
- Общематематические запросы
- Конкуренты
Основные угрозы в интернете
Негатив против учредителей
Информация о продаже НПФ
Финансовые показатели фонда
Работа агентов и неправомерные переводы
Непонимание людьми формата объединения фондов
Антипиар от конкурентов и их агентов
Угроза продажи конфиденциальной информации агентам
Целенаправленный вброс в соцсетях
Негатив на карточках телефонных справочников
Старт проекта
На начало проекта поисковая выдача клиента характеризовалась большим количеством негативной и некорректной информации о бренде. Более 35% страниц в поиске по ряду запросов содержали в себе негативную информацию. Было принято решение о проведении работ по улучшению репутации клиента в Интернете.
В первую очередь специалисты по управлению репутацией суммарно проанализировали 280 страниц: ТОП-20 Google и Яндекс по 7 репутационным запросам.
Для репутационных работ мы отобрали негативные страницы, ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда.
Перед началом проведения работ клиент получил:
- Стратегию репутационных работ на целевых страницах;
- Механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
- Аргументатор с распространёнными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки.
Репутационные работы
Включение в семантическое ядро брендовых запросов, а также тематических:«НПФ агент», «мошенничество НПФ», «квартира НПФ» и др.
Копирайтинг и размещение нейтрально-позитивных реакций от агентов влияния на негатив от пользователей.
Вытеснение негативных ссылок по ключевым запросам в ТОП-20 Яндекса и Google методами SEO.
Реагирование на негатив от лица официального представителя, уведение дискуссии в личные сообщения.
Копирайтинг и размещение от развитых пользователей нейтрально-положительных отзывов и оценок на сайтах с отзывами и картах.
Обнаружено 1504 упоминания, требующего оперативной реакции
Оставлено 1325 реагирований от агентов влияния.
Результаты
Количество ссылок с негативом в
и
Первоначально количество негативных страниц в поиске по ТОП-20 Google и Яндекс составляло 99 шт.
В результате работ количество негативных страниц снизилось на 88% (с 99 негативных ссылок до 12).
Вместо негативной информации по согласованным ссылкам з ТОП-20 в настоящее время находятся ссылки с положительными отзывами от агентов влияния.
Часть ссылок по ряду запросов — со смешанной тональностью из-за массированного размещения негатива. Некоторые негативные ссылки вышли из ТОПа.
Тональность ссылок из ТОП-20, по которым велась работа:
Статистика проекта
63
Количество веток, где велись дискуссии
125
Число агентов влияния участвовавших ежемесячно в дискуссиях
189
Реакций на негатив по результатам мониторинга ежемесячно
3часа
Среднее время реакции на угрозу
87
Число отзывов про другие товары и услуги было оставлено для развития агентов влияния за месяц
+24%
Увеличилось количество позитивных упоминаний бренда за год работ
