Превращение проблемного интернет-магазина в систему продаж

Проблема

На момент, когда мы приступили к работе с проектом магазин ювелирных изделий Марказит не справлялся с одной из своих основных задач: полноценно показывать ассортимент и продавать. Больше половины карточек товара оставалось без фотографий, синхронизация с 1С регулярно давала сбои, а устаревшие интерфейсы не производили хорошего впечатления и усложняли путь покупателя до покупки.

Мы не стали ограничиваться банальным редизайном и последовательно перестроили ключевые процессы магазина.

Что было не так

У компании было два сайта: розничный интернет-магазин https://marcasite.ru и оптовый магазин https://marcasite.su, причем проблемы затрагивали не только и не столько какие-то отдельные блоки или экраны, а ломали всю цепочку от показа товара до передачи заказа в CRM.

Отсутствие фотографий товара. У большей части товаров не было изображений в карточках. Для ювелирных изделий это критично, без визуального представления такого рода товары продать практически невозможно, ну и сам каталог выглядел из-за этого неработающим или незаконченным.
Отсутствие возможности настроить необходимую сортировку товаров по умолчанию. Популярные и коммерчески важные позиции нельзя было поднять выше в каталоге, чтобы увеличить их видимость, что приводило к невозможности внедрять маркетинговые решения.
Сбои в работе синхронизации с 1С. Кастомизированная под ювелирный бизнес конфигурация 1С некорректно работала с товарами и заказами, поэтому часть данных обновлялась с задержками или вовсе терялась.
Устаревший интерфейс. Поиск, фильтрация, карточки товаров и сценарий покупки требовали доработки. Сайт технически существовал, но не был удобным инструментом продаж.

Что мы сделали

Проект включал в себя технические интеграции, автоматизацию контента, развитие каталога и UX-доработки. Всего команда выполнила около 75 задач: это были как отдельные скрипты и модули, как и переработка ряда пользовательских сценариев.

Автоматизировали загрузку фотографий. Разработали скрипт для массового добавления изображений и загрузили более 20 000 фотографий для карточек товара. Вместо ручной обработки тысяч страниц клиент получил наполненный, визуально полноценный каталог.
Внедрили регулируемую сортировку. Мы создали механизм контроля приоритетов в отображении товаров. Теперь коммерчески важные позиции можно поднимать выше в выдаче каталога, например, чтобы увеличить продажи популярных моделей или выделить нужную коллекцию.
Стабилизировали синхронизацию с 1С. Разработали дополнительные модули и механизмы обмена для нестандартной конфигурации 1С. Товары, цены, остатки и заказы стали обновляться корректнее и стабильнее, без потерь данных.
Переработали каталог и карточки товаров. Улучшили поиск и быстрые фильтры, сделали карточки информативнее, добавили увеличение фотографии по клику и возможность быстрее перейти к покупке. Создали отдельные разделы для золота, новинок и других товарных групп.
Подключили онлайн-кассу и автоматизировали заказы. Настроили процесс так, чтобы заказ автоматически передавался в CRM и закрывался с формированием чека. Это сократило количество ручных действий и связало сайт, продажи и учёт в единую цепочку.

Почему проект оказался сложнее обычной доработки сайта

Главная сложность была не в количестве товаров или сложности CMS, а в общности системы. Изменение на сайте должно было корректно работать вместе с нестандартной 1С, CRM, онлайн-кассой и оптовым направлением. Поэтому каждое заметное улучшение для пользователя опиралось на невидимую техническую работу: сценарии обмена, обработку ошибок, проверку данных и тестирование.

Результат: интернет-магазин стал стабильным инструментом продаж

После наших доработок каталог перестал быть просто безликой витриной с пустыми окнами, а превратился в полноценную товарную систему. Владелец получил возможность управлять приоритетом товаров, поддерживать актуальность данных и обрабатывать заказы с меньшим количеством ручных действий.

Что изменилось для бизнеса

Ассортимент начал работать на продажу. Карточки больше не выглядели пустыми, а приоритетные товары получили видимые места в каталоге.
Снизилась зависимость от ручных операций. Массовая загрузка изображений, синхронизация и онлайн-касса автоматизировали рутинные процессы.
Сайт и учёт перестали жить раздельно. Интернет-магазин, CRM, онлайн-касса и 1С стали работать как элементы одной системы.
Покупать стало проще. По словам владельца, после подключения кассы и улучшения сценария заказа покупатели стали чаще оплачивать покупки онлайн.

Итог

За 200+ часов мы закрыли около 75 разноплановых задач и устранили ограничения, которые мешали интернет-магазину выполнять коммерческую функцию.

Этот проект хорошо показывает, почему развитие e-commerce редко сводится с простому редизайну или “перекрашиванию” кнопок: даже если покупатель видит удобный каталог и понятную карточку товара, надёжность продаж определяется тем, насколько хорошо связаны контент, учёт, оплата и обработка заказа.

Хотите мини аудит сайта?

Протестируем работоспособность и удобство, поможем выяснить, что мешает вам продавать и привлекать клиентов, дадим рекомендации и поможем выстроить полноценную систему продаж.