Где вы будете искать место для обеда в незнакомом городе или районе? 

Как найдете ресторан, который соответствует вашим пожеланиям?


Это не рекомендация вашего друга или знакомого, которого вы попросили посоветовать хорошее место. Это пост обычного пользователя на одном из самых популярных сайтов с отзывами о различных местах мира. Тем не менее для подавляющего большинства посетителей подобный пост может стать причиной выбрать среди конкурентов именно вас. Отзывы клиентов обладают невероятной силой убеждения! Когда потенциальные клиенты планируют совершить покупку или воспользоваться услугой, они предпочитают формировать свое мнение, основываясь на рекомендациях друзей и отзывах в интернете.

Я доверяю онлайн-рекомендациям

  
  • Так же, как отзывам друзей и знакомых
  • Меньше, чем рекомендациям друзей
  • Больше, чем рекомендациям друзей



Многие компании зачастую опасаются отзывов, потому что они могут нанести вред репутации их бренда. Это действительно так, но польза от них может стать в разы больше! Онлайн-рекомендации могут помочь продавать и зарабатывать больше, потому что отзывы помогают покупателям оценить варианты для выбора и укрепить свою уверенность в покупке.

ГДЕ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ БУДЕТЕ ИСКАТЬ ОНЛАЙН-ОТЗЫВЫ

  • 33%
    Поисковые системы
  • 25%
    Сайты отзовики
  • 22%
    Сайты компаний или производителей
  • 18%
    Сайты с обзорами покупателей
  • 2%
    Другое

КОГДА НАЧИНАТЬ ПЕРЕЖИВАТЬ

В любой момент вы можете заметить, что прибыль компании падает или, например, она не увеличивается, несмотря на активную рекламу и финансовые вложения. Или, к примеру, вас стали покидать постоянные клиенты, а партнеры отказываются от сделок, несмотря на хорошие прогнозы. Это может быть следствием того, что стоит обратить внимание, что пишут о вас в интернете. А может быть вы только выходите на рынок и хотите заявить о себе.

​Основные проблемы

  • Негативные упоминания
  • Отсутствие информации
  • Неактуальная информация
  • Отсутствие коммуникации

Нужно заметить, что не всегда негатив в сети является следствием  низкого качества ваших продуктов или услуг. Зачастую конкуренты инициируют негативную информацию для анти-пиара, или уволенные сотрудники распространяют конфиденциальную или ложную информацию о вас.
Если же информации о бренде в сети нет или её очень мало, это настораживает иногда даже больше, чем негатив.
Еще одной проблемой является несвоевременная или некорректная реакция бренда на упоминания, либо вообще отсутствие коммуникации с клиентами.
 

Мы предлагаем

  • Репутационный
    аудит
    Мониторинг упоминаний бренда в Сети, сканирование общественного мнения в интернете (социальные сети, форумы, порталы, официальный сайт)
  • Обработка выявленного
    негатива
    Удаление и замещение негативной и компрометирующей информации, корректировка общественного мнения в обсуждениях, взаимодействие с лидерами мнений
  • Разработка
    стратегии
    Формирование стратегии и тактики, создание собственных платформ общественного мнения, работа с агентами влияния и амбассадорами бренда
  • Управление поисковой
    выдачей
    Вытеснение из ТОП-10 выдачи поисковых систем, площадок, содержащих негативную тональность

Вы получаете

  • Рост инвестиционной и
    партнерской привлекательности
  • Увеличение
    продаж
  • Укрепление
    имиджа компании
  • Рост лояльности
    аудитории