Поддержание позитивной репутации официального автодилера
На протяжении года наша компания успешно сотрудничала с брендом китайских электромобилей, которые появились на Российском рынке.
Основные проблемы:
- Неизвестный в России бренд;
- Недоверие к китайскому автопрому;
- Сомнения по поводу электромобилей в целом;
- Премиальная ниша бренда и как следствие — достаточно высокая стоимость.
Основные задачи:
- Повышение узнаваемости бренда;
- Нивелирование негатива;
- SERM (работы по вытеснению негатива из выдачи поисковых систем Яндекса и Google);
- Увеличение количества позитивных упоминаний;
- Круглосуточный мониторинг;
- Оперативное реагирование;
- Аналитика и отчетность.
Решение:
Мы выстроили стратегию по нивелированию негатива и созданию позитивной тональности в выдаче и в комментариях под статьями и обзорами.
Каждый день мы отслеживали упоминания в Интернете и составляли короткое «саммари» для клиента с информацией о том, где в информационном поле упоминался их бренд и в каком ключе.
Отслеживали в каких соц. медиа и на каких площадках бренд упоминается чаще всего.
На основании упоминаний мы готовили реакции от амбассадоров бренда, где не только рассказывали про происхождение бренда и приводили официальную аналитическую информацию, но и отвечали на волнующие аудиторию вопросы:
- Где и как заправить электромобиль?
- Можно ли заправлять от обычной розетки 220V в частном доме?
- Сколько можно проехать на одной зарядке?
- Чем гибрид отличается от чистой «электрички»?
- Какой набор функций у поставляемых в Россию моделей?
- Какая гарантия на аккумулятор?
- Где ремонтировать и обслуживать автомобиль?
- И многие другие.
Тем самым мы закрыли основные возражения пользователей и увеличили их лояльность и к бренду, и к электромобилям в целом.
Также мы создавали и модерировали карточки бренда и поддерживали рейтинг на площадках-отзовиках.
Совместными усилиями с PR-службой бренда, мы добились роста частотности популярных запросов, то есть количества раз, которое пользователи искали информацию о бренде в поисковых системах.
Мы продвигали нейтрально-позитивные площадки, для того чтобы сформировать позитивный ТОП выдачи и убрать негатив с первой страницы. За время нашей работы продвигаемые площадки поднялись с 3-4 страницы на 2-1 страницы выдачи.
Результаты:
За время сотрудничества мы:
- Повысили узнаваемость бренда;
- Разместили более 3500 реакций от амбассадоров бренда на различных тематических форумах и группах;
- Поддерживали нейтрально-позитивную первую и вторую страницу выдачи, несмотря на то, что появлялись новые негативные статьи и обзоры;
- Опубликовали более 200 отзывов и обзоров на популярных площадках-отзовиках.
Мы с радостью поможем вам повысить узнаваемость вашего бренда и разработаем максимально эффективную стратегию работы с репутацией, для того чтобы увеличить вашу прибыль!
Оформите заявку по форме внизу, чтобы получить консультацию и бесплатный мини—аудит вашей компании!
