Проблема
Задачи
- Нивелирование негатива о бренде
- Увеличение положительных упоминаний о бренде и персонах
- Вытеснение негатива из ТОП выдачи поисковых систем
- Мониторинг и аналитика
Решение:
Для начала мы проанализировали ТОП-10 выдачи Яндекса и Гугла по требуемым запросам (7 запросов по персонам вида [имя], [имя][бренд], [имя 1][имя 2], 12 запросов по бренду вида [бренд], [бренд] отзывы, [бренд] москва). Выяснилось, что средний показатель негатива по персонам в Яндексе — 56%, в Гугле — 48%.
По бренду: в Яндексе — 34%, в Гугле — 37%
Также был запущен мониторинг по ключевым словам за последние 5 месяцев в системе Медиалогия и найдено порядка 700 релевантных упоминаний. На основании данных мониторинга были сделаны выводы о том, что большая часть негативного контента старше 2-3 месяцев, новый негатив появляется редко.
Упоминания, связанные с именами персон
Упоминания, связанные с названием бренда
К счастью, на руках у владельцев компании было решение суда, где указано, что опубликованная информация в СМИ и социальных сетях является клеветой. Исходя из полученной информации была принята следующая стратегия:
- круглосуточный мониторинг;
- подбор позитивных и нейтрально-позитивных площадок;
- создание новых подконтрольных площадок: несколько тематических сайтов в тематике деятельности компании;
- аккаунты в социальных сетях для основных лиц компании;
- продвижение нейтрально-позитивных площадок методами SEO;
- коммуникация с администрацией ресурсов с негативом, предоставление им решения суда и просьба удалить негативный контент;
- официальные жалобы в Яндекс на изображения, порочащие честь и репутацию персон;
- публикация необходимой информации на сайт компании;
- проверка и актуализация информации о компании на сайтах отзовиках;
- коммуникация с отзовиками, жалобы на нерелевантные отзывы;
- разработка рекомендаций для создания нового контента.
Результаты
Спустя 9 месяцев работ из ТОП-10 был вытеснен почти весь негатив, выдача заполнена актуальной и релевантной информацией. Все материалы из ЖЖ удалены администрацией площадки. Показатели негатива сильно упали в обеих поисковых системах.
Усредненный по всем запросам показатель негатива по персонам
Усредненный по всем запросам показатель негатива по бренду
Также были проработаны отзовики и улучшен рейтинг компании
Динамика рейтинга на площадках
Выводы:
