Увеличение продаж с помощью SERM: управление репутацией и его значение для бизнеса
Как использовать SERM для увеличения продаж?
В современной цифровой эпохе управление репутацией становится важным элементом для успешного функционирования любого бизнеса. Оценка, которую имеет компания, ее продукты или услуги, непосредственно влияют на показатели продаж и общую эффективность деятельности. Репутация отражает то, как бренд представляет себя и как воспринимается потребителями и пользователями.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это технология, которая объединяет в себе инструменты и методы для создания привлекательного имиджа компании в глазах ее клиентов или покупателей через управление репутацией в поисковых системах.
SERM — это не только публикация отзывов и работа на площадках, это еще и SMM, SEO-оптимизация и вытеснение негативных ресурсов из ТОПа выдачи поисковых систем.
Целью SERM является создание положительного и привлекательного образа компании в поисковой выдаче и повышение доверия клиентов и покупателей.
Важность рейтинга в поисковых системах
По статистике при поиске компании практически все пользователи смотрят только 1 и 2 страницу выдачи, то есть, это 10-20 веб-сайтов. Именно поэтому очень важно отслеживать, какая репутация у компании на первых двух страницах выдачи и обязательно работать с ресурсами, которые там присутствуют.
SERM (управление репутацией в поисковых системах) — это инструмент, который помогает создавать привлекательный образ компании в глазах потенциальных клиентов.
Не важно, крупный у вас бизнес или небольшая компания, для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов и поддерживать имидж — всем необходимо работать с SERM.
SERM и продажи
Когда потенциальный клиент принимает решение о покупке, он учитывает множество факторов, как явные, так и скрытые. Хотя SERM не стоит на первом месте в списке инструментов для увеличения продаж, он является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии компании и продвижения ее товаров или услуг.
Исследования показывают, что 90% потребителей принимают решение о покупке после прочтения отзывов. Это говорит о важности скрытого маркетинга и его влиянии на принятие решения покупателем.
Несколько интересных фактов, которые подтверждают важность SERM:
1. 9 из 10 онлайн-покупателей всегда читают отзывы перед тем, как приобрести товар или услугу.
2. 21% пользователей нажимают кнопку «купить» только после изучения всех отзывов.
3. Примерно 60% интернет-пользователей отказываются от покупки услуги или товара, если не нашли о нем ни одного отзыва.
Управление репутацией. С чего начать?
Важным процессом для любой компании, особенно в эпоху интернета, является управление репутацией. Информация легко доступна и может быстро распространяться, поэтому негативные отзывы могут нанести серьезный ущерб репутации компании и негативно сказаться на ее успехе и доходах. Поэтому важно предпринимать меры для управления и поддержания положительной репутации.
Первым шагом в управлении репутацией является оценка текущей ситуации. Она включает в себя изучение отзывов клиентов, их анализ и исследование продукта или услуги. Необходимо провести аудит компании, чтобы выявить ее сильные стороны и возможные недостатки. Также важно проанализировать конкурентов и аналогичные продукты или услуги.
Для получения информации о компании и ее репутации можно использовать специальные сервисы. Они помогают найти информацию о компании на различных виртуальных площадках, таких как социальные сети, форумы, блоги и другие онлайн-ресурсы. Эти сервисы позволяют отслеживать упоминания компании и выявлять возможные негативные отзывы или комментарии. В случае обнаружения негатива, специалисты по SERM предпринимают меры для его устранения или смягчения его влияния.
Важно помнить, что информация, опубликованная в интернете, может оставаться доступной очень долго. Даже отзывы, опубликованные пять лет назад, могут повлиять на репутацию компании и появиться на первых страницах поисковых запросов. Поэтому важно активно управлять своей репутацией, стремиться снижать количество негативных отзывов и создавать и поддерживать положительный имидж компании.
Отсутствие информации о компании или ее продукте в интернете также может вызвать недоверие потенциальных клиентов. Поэтому важно расширять присутствие в сети и активно продвигать свою компанию и ее продукты.
Если у вас уже есть отрицательные комментарии или отзывы, следует работать над их устранением или создавать контент, который компенсирует негатив. Управление репутацией является неотъемлемой частью маркетинга и требует постоянного внимания.
Для того, чтобы максимально использовать все способы увеличения продаж, нужно разработать правильную стратегию и придерживаться ее.
Обратитесь к специалистам нашей компании, мы умеем увеличивать продажи с помощью SERM!
