Все статьи

Эффективная работа с Яндекс.Картами

245
~ 7:00

Яндекс.Карты – самый популярный GEO ресурс в России

Каждый месяц Яндекс. Карты используют более 50 миллионов человек, а это ваши потенциальные и текущие клиенты, партнеры и упущенные возможности, если рейтинг на там невысокий.

Начиная работать с данной Площадкой важно понимать, что это мини-сайт вашего бизнеса: с необходимой информацией, новостями компании, каталогом услуг, филиалами и контактами. Маршрут проезда поможет клиентам быстрее добраться, а отзывы подскажут — имеет ли смысл сотрудничать именно с вашей компанией.

Мы имеем обширную экспертизу, связанную с Яндекс. Картами, профессиональные сферы наших самых крупных клиентов:

  • финансовый рынок
  • beauty-индустрия
  • консалтинг и личный бренд
  • автомобильный бизнес
  • бизнес-центры и коммерческая недвижимость
  • производство и др.

Мы готовы работать с этими и другими сферами, отправьте заявку и мы свяжемся с вами.

Управление репутацией – из чего складывается

Рассмотрим основные составляющие успешной презентации и продвижения любого бизнеса на данной Площадке:

  • оформление карточки организации и поддержание актуальности информации
  • ведение коммуникации от лица бренда — с представителями Яндекс. Карт и клиентами
  • оспаривание негативных и клеветнических отзывов, их удаление навсегда
  • размещение позитивных отзывов, максимально приближенных к органическим
  • формирование позитивной выдачи в поисковых системах по запросам

Оформление карточки организации

Яндекс. Карты внимательно относятся к качеству представленной на Площадке информации и, согласно внутренним алгоритмам, поднимают вверх максимально корректно заполненные объекты. Наши специалисты проанализируют предоставленные клиентом текстовые и графические материалы и составят максимально «правильный» портрет вашего бизнеса на данной Площадке.

Немаловажную роль играет поддержание актуальной информации и наличии галочки «Информация подтверждена владельцем», а также дополнительное обновление контента. С таким знаком вашу организацию видят на 20% чаще, а потенциальные клиенты могут понять, что информация в карточке актуальна.

Image

Ведение коммуникации от лица бренда

Наши специалисты имеют высокий уровень компетенции в выстраивании коммуникационной стратегии как с клиентами, так и с технической поддержкой Яндекс. Карт. Мы готовы защищать интересы бренда даже в сложных ситуациях и с самыми недовольными клиентами.

Ответы официального представителя компании на Площадке должны быть профессиональными и взвешенными, так мы показываем остальным клиентам (текущим и потенциальным), что готовы оказывать максимальный уровень клиентского сервиса и улучшать бизнес-процессы.

Не забывайте, что неверно выбранная стратегия ответов на негативные отзывы, может стоить бизнесу клиентов и репутации.

Пример некорректного официального ответа

Image

Оспаривание негативных и клеветнических отзывов

Получать честную обратную связь от клиентов, особенно если она негативная, неприятно, но это позволяет бизнесу совершенствоваться. Однако есть случаи, когда клиент неправ в спорной ситуации или публикует заведомо ложную или клеветническую информацию о вашем бизнесе. На Яндекс. Картах, как и на других Площадках, есть свои правила размещения отзывов. В случае нарушения этих правил отзыв будет удален автоматически, однако так происходит только в теории.

На практике, к сожалению, часть отзывов, которые снижают рейтинг и уменьшают количество потенциальных клиентов можно удалить только через жалобу модератору Площадки. И даже в этом случае, гарантировать 100%-ное удаление неугодного отзыва на Яндекс. Картах не может никто.

Часть «черных» специалистов по управлению репутацией предлагают услугу по удалению отзыва от 20 тыс рублей. Остерегайтесь попасться на эту мошенническую схему, Площадка не удаляет ничего за деньги, только за нарушение правил сервиса.

В нашей компании уделяется большое внимание стратегически грамотному составлению жалоб на отзывы, поэтому мы достигаем хороших результатов. Ниже представлены примеры отзывов, удаления которых мы смогли добиться:

Image
Image
Image
Image
Image

Формальных причин для жалобы на отзыв немного:

  • спам и реклама конкурентов;
  • отзыв от сотрудника;
  • дискриминация, угрозы, контент 18+

При этом любой отзыв, в первую очередь, рассматривается как субъективное мнение клиента и Площадка не берет на себя обязательства детально вникать в споры и конфликтные ситуации между бизнесом и клиентом.

Поэтому и шансы на удаление негативных отзывов могут быть разным, в зависимости от оставленного клиентом замечания. Однако совокупность доводов о нарушении правил публикации, которую подготовят наши сотрудники, значительно увеличит шансы на то, что отзыв пропадет из карточки вашей компании навсегда.

Написание и размещение позитивных отзывов

Kаждый бизнес имеет сложность с тем, что клиенты не оставляют онлайн свои позитивные отзывы, поскольку обычно это занимает время, которое редко кто-то тратит на благодарность за оказанный сервис. Мы понимаем данную специфику и предлагаем отдать эту задачу на реализацию нашим профессиональным копирайтерам, которые грамотно напишут отзывы, которые обязательно пройдут модерацию на Яндекс. Картах и будут опубликованы.

В отзывах должны быть соблюдены все правила Площадки, никакой скрытой рекламы и сравнения с конкурентами, только максимально нативные тексты, рассказывающие об основных достоинствах сервиса вашей компании. Также сама Площадка внимательно следит за качеством размещаемых отзывов, встроенные сложные алгоритмы отсеивают все сугубо рекламные и заказные отзывы.

Яндекс. Карты проверяют геолокацию для размещенных отзывов, «накрутка» рейтинга, лайков, комментариев и отзывов может привести к тому, что рейтинг карточки снизится и никакие новые положительные отзывы не будут проходить модерацию вообще. Если не хотите столкнуться с такими последствиями, не занимайтесь самостоятельными рекламными работами на данной Площадке, доверьте это профессионалам.

Примеры написанных и размещенных отзывов:

Image
Image
Image
Image
Image

Формирование позитивной поисковой выдачи («сниппета»)
Клиент, который ищет информацию о бренде или компании, пользуется, в первую очередь, поисковиком, например, Яндексом. Тот, в свою очередь, любезно предоставляет краткую карточку компании с отзывами и информацией при вводе поискового запроса вида «название_компании отзывы».

Image

Так, уже с первых секунд, идет знакомство вашего бизнеса и потенциального клиента. Исходя из внутренних алгоритмов, Яндекс показывает самые свежие отзывы, которые не всегда положительные — 1 или 2 звезды во всех или большинстве отзывах навсегда закроют для вашего бизнеса возможность проявиться.

Сотрудники нашего агентства могут помочь скорректировать эту поисковую выдачу (или по-другому «сниппет») с учетом максимальной пользы — уйдут негативные отзывы с 1-2 звездами, мы продвинем нужные (положительные) так, чтобы они всегда были на виду. Для максимального эффекта эти работы следует проводить комплексно: вместе с добавлением новых положительных отзывов и удалением негативных.

Мы используем только белые методы работы с Площадкой, мы гарантируем, что результаты работы будут заметны уже через пару недель и это не приведет к отрицательным эффектам для карточки организации и последующему ее продвижению.

Работая с недобросовестными исполнителями и выбирая быстрый способ «накрутки» положительных отзывов и их отображения в сниппете, вы рискуете попасть под антимошеннические алгоритмы Площадки. Они на долгое время заблокируют вашу карточку для публикации новых положительных отзывов и их отображения в поисковой выдаче. Вы потеряете время, деньги и клиентов, поэтому советуем максимально серьезно взвесить все риски.

Яндекс.Карты – сложная, но мощная Площадка

Высокая конкуренция на рынке заставляет бизнес совершенствоваться и улучшать сервис, чтобы клиенты возвращались за услугами снова и снова. Яндекс. Карты могут дать неоспоримое преимущество для вашей компании, если карточка организации содержит самую актуальную информацию, а отзывы клиентов в положительном ключе рекомендуют обратиться именно к вам.

Вы всегда можете самостоятельно заниматься работой с данной Площадкой, однако максимального эффекта и конкурентного преимущества можно добиться только лишь с участием дополнительных инструментов, которые может предоставить любому бизнесу наша компания.
Готовы обсудить и сделать бесплатный аудит для вашей компании, размещенной на Яндекс. Картах, просто заполните форму.

Автор

h

Иванова Мария

Специалист по управлению репутацией

Заполните эту форму, и мы свяжемся с вами через 5 минут

    *нажимая «отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных

    Или напишите нам: