Все статьи

В современном мире отзывы и рейтинги важны в контексте принятия решений потребителями. Большинство исследований и практический опыт говорят о том, что мнения пользователей о компании играют чуть ли не из ключевых ролей в становлении бренда и могут существенно повлиять на его будущее. Именно поэтому крайне важно подходить к этому процессу с особым вниманием и профессионализмом.

Отзывы как отдельный вид искусства

Не стоит недооценивать важность отзывов. Давайте в режиме реального времени проведем небольшой эксперимент? Ниже будут представлены 2 реальных отзыва о ресторанах японской кухни, оставленных на просторах интернета. Предлагаю внимательно изучить каждый и ответить на вопрос: «Какой из брендов располагает к покупке? А какой, напротив, отбивает желание связываться?».

С большей долей вероятности мы пойдем в ресторан с красивыми фотографиями и вкусным описанием, нежели в тот, где капс в отзывах кричит о червяках в блюде. По-азиатски, конечно, но все же на любителя:)

Итог напрашивается сам собой: Онлайн-репутация формируется на основе отзывов и рейтингов, которые оставляют пользователи. Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов и укрепить доверие к бренду, в то время как негативные могут оттолкнуть потенциальных покупателей и нанести ущерб имиджу компании.

Пан или пропал

Для эффективного управления онлайн-репутацией необходимо обращаться к проверенным специалистам в этой области. Эксперты по репутации помогут:

• Проанализировать отзывы: профессионалы проведут глубокий анализ отзывов, выявят слабые места и предложат пути улучшения.
• Разработать уникальную стратегию: специалисты помогут создать стратегию, которая укрепит положительное восприятие бренда и минимизирует влияние негативных отзывов.
• Поделиться знаниями и опытом: эксперты обучат сотрудников правильному взаимодействию с клиентами и управлению кризисными ситуациями.

Здесь нужно понимать важность экспертной оценки в вопросе репутации. Чем раньше Вы начнете работать со специалистами, тем больших ошибок удастся избежать.

Основные ошибки новичков:

• Заказывают отзывы на биржах. Что, кстати говоря, в большинстве случаев приводит к обратному от желаемого эффекту. На таких сайтах, в основном, сидят обычные обыватели и порой из-за низкой стоимости или других факторов относятся к заданиям с ноткой безразличия. Более того, обратная связь с такими исполнителями налажена примерно на 40%, и вероятность того, что исполнитель в случае некорректно проделанной работы выйдет на связь и исправит проблему, минимальна.

Упс.. Вместе с отзывом опубликовался подрядчик и планируемая дата публикации

• Слишком очевидный копирайтинг отзывов. Да, и такие имеются. Компании, пренебрегающие услугами специалистов, пишут текстовки, которые в целом выглядят ненатурально даже невооруженным взглядом обычного пользователя. Естественно, такие бренды будут под большим вопросом и только вызовут недоверие со стороны клиентов, а это уже обратная сторона славы.

Вот такие мемуары от человека, который, на секундочку, собирался прекратить пользоваться услугами компании..

• Отсутствие реагирования. Как на позитивный отзыв, так и на негатив. Взаимодействие с аудиторией укрепляет доверие к бренду, большая часть потребителей ждут обратной связи. Это важно.
• Упоминания о бренде не фиксируются в сети системой мониторинга или просматриваются вручную. Это снижает скорость реакции на все новости и мнения, оставленные в интернете. И, к слову, просмотр «вручную» это поверхностный осмотр, ведь многие свежие упоминания нельзя найти даже в ТОП-10 поисковых систем.

На протяжении 16 лет наше агентство работает в сфере интернет-маркетинга. Мы постоянно совершенствуем свои знания и навыки, таким образом всегда оставаясь в курсе последних тенденций. С радостью возьмемся за Ваш бренд и сделаем Ваш бизнес еще эффективнее!

Если у Вас остались вопросы или Вы готовы к сотрудничеству, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 147-84-05 или в мессенджере WhatsApp.